Eine Rückerstattung ist im Einzelfall möglich, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben. Bei unserer Untersuchung berücksichtigen wir mehrere Punkte, z.B. andere eingegangene Beschwerden oder andere Kundenkommentare. Im Falle einer wiederkehrenden Abrechnung können wir lediglich die Rückerstattung der letzten Zahlung vornehmen. Eine Rückerstattung schließt außerdem jeweils eine sofortige Stornierung der wiederkehrenden Leistung mit ein, egal, ob es sich dabei um eine wiederkehrende Abrechnung oder eine einmalige Leistung handelt.

Wenn Sie mit der Belastung Ihres Kontos nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte zur Klärung an uns, bevor Sie eine formelle Mitteilung an Ihr Kreditkartenunternehmen senden. Kontaktieren Sie uns auf Ihrem bevorzugten Weg, entweder per E-Mail oder telefonisch, unter Angabe der Gründe für die Beanstandung der Zahlung. Auf diesem Weg können wir Ihre Beschwerde exakt und schnellstmöglich beurteilen und, sofern gerechtfertigt, den beanstandeten Betrag rasch Ihrer Karte gutschreiben, um weitere Unannehmlichkeiten für Sie zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis die erstattete Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Dies ist abhängig von Ihrer Bank.